與壞情緒和解：立即見效，一輩子都受用的10堂情緒管理課

內容簡介

立即見效，一輩子都受用的十堂情緒管理課
現在就學會管理情緒，將是你一輩子最大的盾牌
　　我們極力使環境保持整潔，
　　但是卻任由心裡的垃圾隨意堆積，
　　這難道不是極其弔詭的事嗎？
　　這種看不見、摸不到的垃圾，
　　卻是能最快擊垮我們的心靈癌症。
　　先處理自己的情緒，再處理遭遇的問題
　　用情緒來解決問題，就好比提一桶汽油去滅火一樣
　　一本最容易實行的情緒管理手冊，不再讓自己氣PUPU
　　教你疏導情緒、坦然面對現實與即時解決問題的能力
　　讓情緒轉化為生涯成功的推進器
　　壞情緒，宜疏不宜堵，大禹治水的道理是——水流宜疏不宜堵。就像水之於河流一樣，越堵塞，水位就會越高，最終釀成難以抵擋的洪災。情緒也是一樣，如果你不能有效地發洩出負面情緒，那麼，這些壞情緒帶給你的不良影響也將一發不可收拾。
　　長期來說，如果我們的不滿、失望、焦慮、恐懼等情緒越積越多，我們脆弱而單薄的意志就會被這些心情一點一滴地吞噬。最後，讓你的思考習慣性走向負面，污染你的性格，摧毀你的健康，甚至直接影響你的工作、生活和人際關係，更不用說壞心情能造成的身體損害了。
　　多數的研究報告都指出，「病由心生」是具有根據的結果，緊張、害怕、焦慮等心理因素會直接影響到我們的身體狀況。此外還有許多由情緒引發的疾病，例如，長時間的緊張使抵抗力減弱而感冒；因情緒起伏過大，體內釋放反應物質而引發氣喘；處於緊張、焦慮等狀態時，易引起胰島細胞的功能障礙而導致糖尿病等等，甚至還有致癌的可能，請務必注重情緒的管理。
　　要更健康、更快樂，我們就要跟打掃家裡環境一樣，定時清除這些情緒垃圾，讓自己儘快從壞情緒的狀態中逃脫出來。所謂的「清除」，就是我們需要透過正確的方式來排解不良的情緒，那些壞情緒會不斷地對我們的生活造成負面影響。例如，造成人際關係的緊張、生活秩序的混亂，甚至觸犯道德的底線等等。
　　美國賓州大學賽利格曼教授（Martin Seligman），是首度提出正向心理學的權威，他發表了一份長期研究。內容是，他從美國大都會人壽的一萬五千名員工當中，篩選出1,100百名做為觀察對象，對其進行五年的長期追蹤之後發現——正面思考的經紀人業績，比負面思考的人高出了88％，而負面思考者的離職率是樂觀者的三倍。由此可知，正面思考之威力可見一斑。
　　只要我們留心觀察身邊的朋友，通常就會發現，那些際遇較好、行事較順利的朋友們，多半都是情緒穩定的，且他們對任何事情都能保持著較正面的看法，這是很有趣的現象，我們何不與他們看齊？
　　本書有效教你疏導情緒、坦然面對現實與即時解決問題的能力，一本最容易實行的情緒管理手冊。
本書特色
　　◎循序漸進地改善情緒問題，先「疏導」情緒，再「面對」現實，進而「解決」問題。
　　◎每篇主題搭配一則名言及故事作為說明及啟發，讓讀者調節情緒與改變舊有想法
　　◎讓讀者碰到情緒問題時，可以用最強大的「抗挫力」、「抗壓力」及「正面力」安然度過。
　　◎沒有過多的學術名詞或是飄渺的說明，讓讀者一看就能感同身受。
　　本書由情緒的「解讀」開始、進而「掌握」與「調節」心態，除此之外，我們應對一般常見的情緒問題，例如：消除憤怒、克服壓力、應對挫折、排解自卑、尋找快樂等等，最後一章則是與讀者談談「放慢腳步生活」的重要性，希望從根本來改善讀者們的情緒問題，先「疏導」情緒，再「面對」現實，進而「解決」問題，不再讓情緒繼續主導自己的人生。

作者介紹

作者簡介
楊婕
　　畢業於國立交通大學，曾歷任教師、出版社編輯、雜誌總編輯。
　　為中國書業勵志學與成功學書系權威，成功策畫了暢銷書《用心才能做好》、《是公司成就了你》等書，單本銷量達十萬冊，現任北京東方智典文化發展有限公司諮詢總顧問，曾主持一系列心智潛能開發課程極受好評，對潛能開發與情緒管理領域有深入之研究與獨到之見解。

目錄

Lesson1  解讀情緒──情緒宜疏不宜堵   express
1　你的主觀想法，決定心情好壞
2　別壓抑，怒氣宜疏不宜堵
3　多數的疾病，少不了壞心情影響
4　影響你情緒變化的那些事
5　低落的情緒，污染你的身心
6　人生，是一場情緒的長期抗戰
Lesson2  掌控情緒──你才是操控者 control
1　別小看情緒的「傳染性」
2　學會操作情緒「方向盤」
3　想快樂，先加強情緒防護罩
4　讓你的心情「假戲真做」
5　將好心情升級為高EQ，離成功更近
6　學會從平凡生活中尋找好心情
Lesson3  調整心態──「用心」平靜情緒 adjust
1　後悔，讓你的消極更蔓延
2　幸福別名「知足常樂」
3　學放下，得寬心處且寬心
4　心存嫉妒，沒有快樂的權利
5　斤斤計較，其實失去的更多
6　敏感，摧毀你的平靜心靈
Lesson4  澆滅心火──怒髮衝冠傷身體  forgive
1　原諒對方，就是釋放了自己
2　熄火，轉移憤怒的前兆
3　讓心清醒，眼不見、耳不聞
4　學不會忍讓，就不會成熟
5　排除身邊易上火的動機
6　務必替你的憤怒找出口
Lesson5  克服壓力──人生壓力是常態  overcome
1　不怕壓力大，就怕承受的面積小
2　笑對煩惱，放下過多的遠慮
3　告別完美主義，即刻解除壓力
4　找方法，將壓力轉為動力
5　忘卻，是心靈解脫的藥方
6　拋開壓力，做喜歡的事，
Lesson6  正視挫折──壞情緒轉成行動力 actions
1　挫折是人生的催熟劑
2　年輕多受苦，年老能享福
3　沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人
4　現在就增強你的「抗挫力」
5　面對挫折，不妨調整「心理狀態」
6　痛苦之後，你得到了什麼
Lesson7  打開心結──別讓自卑否定你  change
1　為你的個人形象和影響力加分
2　更快樂，學會找出自身優點
3　不拿別人長處，比自己短處
4　擁有自信，你便成功了一半
5　將缺點轉為特色，接納你的所有
6　「氣質」，並非明星的專利
Lesson8  尋找快樂──好心態是快樂藥  attitude
1　快樂不用花錢，何不享受它？
2　裝裝糊塗，深藏快樂的大智慧
3　從心出發，快樂隨你提取
4　受用無窮，將快樂養成習慣
5　快樂地過吧！人生只有一次
6　分享，你的快樂是加倍的
Lesson9  自我暗示──喚起潛在的力量  suggestion
1　自我暗示，就能產生好心情
2　完全投入且連續暗示才有效
3　「積極暗示」，讓你回想起熱情
4　暗示的力量，試試吸引力法則
5　由負面轉正面情緒的關鍵態度
6　培養受用一生的強大正面力
Lesson10  學會慢活——讓心情去趟峇里島  slow
1　疲勞，是引發壞情緒的源頭
2　出走，讓你的心鬆綁
3　職業倦怠表示：你該休息了
4　找出平凡生活中的「羅曼蒂克」
5　更快樂，找尋你燃燒熱情的事物
6　不當工作狂，找回慢活的快樂

不動氣溝通：不踩雷的零失誤攻心說話術

內容簡介

★達成有效溝通的專家級指南★
　　衝突往往源於錯誤的表達，
　　該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？
　　本書點出比「說理」和「閒聊」更受用的溝通關鍵，
　　就算嘴笨也能對症下藥，快速改善交流障礙，
　　全力搶救「顧人怨」的說話模式，話這樣說才對！
　　連卡內基也搶著上的社交速成課，您絕對不能錯過
　　溝通必勝秘訣，一次為您解析──
　　✓溝通前先營造良好的氛圍
　　✓尊重是人際溝通的基礎
　　✓高效溝通從傾聽開始
　　✓找對話題，讓溝通事半功倍
　　✓察言觀色，了解對方想聽什麼
　　終結錯誤溝通造成的尷尬困境，
　　有些話，這樣說更好！
　　溝通，代表著你的思考能力，對環境的觀察、對人性的掌握，是否能清晰地理解對方語意並做出回應。但懂得察言觀色，適時地的把意見和想法表達出來的人，又有多少呢？有些人很有學識，卻因為缺乏「溝通力」，而看不出他的表現，得不到別人的注意和賞識；有些人專業能力很強、工作出色，表達能力卻很差，言談不流暢且混亂，就算腦中飽含很好的經驗和見解，他人卻無法理解。
　　每個人都「會」說話，但不是每個人都「懂」說話，為什麼有的人處處受歡迎？有的人卻老遭白眼？為什麼有的人老能遇上所謂的「貴人」？有的人卻老是受到排擠？差別在於能不能「說對話」，說話力決定你的成功力，你會掌握到更多人與人之間的說話技巧，交談出好機運。
　　這是一本暗藏妙招的說話「故事書」，文中多以故事案例作為主體，說明不同的說話術究竟該如何運用，我們絕不能錯過這本好書，有實際效用的說話技巧與應答的智慧，早知道，早好；早學會，早好，因為我們誰都無法預測說對話，能為自己帶來何等利益，而說錯話又會產生多大的損失。
　　很多人知道自己說話不流暢，語意時常表達不清，便羞於在公共場合表達意見，因為多數人在正式場合都很容易腦袋空白、語無倫次，或是一句話都擠不出來，但如果是跟熟人，卻又能侃侃而談，說出自己心中的想法。假如你也有同等困擾，那這本書你買了絕對不會後悔，對溝通各重點深入探討，引導你改善溝通，除了說出口外，更讓人聽得懂，在各場合都能自然地說出適當的話。
　　本書用詞簡潔流暢，搭配實用的事例讓人更易於吸收，彙集了諸多行之有效的溝通技巧，讓讀者能夠學會提問、應答、讚美、拒絕等優質的溝通技巧，並且能夠利用各種溝通技巧解決生活中難以應對的問題，了解有些話該什麼時候說？該怎麼說？又有那些話不能說？立即提升說話力。
　　並從口才的角度，全面地揭示了心理學在口才技巧中的運用，在本書中，你將會學到高效、實用的溝通技能，提高你與人交往方面的語言能力，進而幫您掌握最能贏得人心的溝通訣竅，未來在溝通上能夠游刃有餘、順暢從容，輕鬆溝通不動氣，成就自己的精彩人生。

作者介紹

作者簡介
楊智翔／行銷管理專業顧問　
　　美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。
　　主要著作：《FBI不輕易曝光的機密說話術》、《誰都學得會！從看故事開始學行銷》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》

目錄

Ch1　溝通為什麼重要？
1. 語言交流是人與人之間的橋樑
2. 口才是可以訓練的
3. 追求高效率，你需要溝通
4. 語言，它力大無窮
Ch2　開始前，先了解溝通心理
1. 同理心：製造情感共鳴，打開溝通心門
2. 虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢
3. 互惠心理：互利互惠，一舉兩得
4. 獵奇心理：吊足對方胃口，抓住溝通主動權
5. 權威心理：製造權威，讓你的話更有說服力
Ch3　領悟意圖，讓溝通順理成章
1. 講故事，讓對方不言自明
2. 巧用假借，傾訴心中之言
3. 先表認同，後抒己見
4. 因地制宜找話題
Ch4　順暢溝通的五大基本原則
1. 溝通前先營造良好的氛圍
2. 尊重是人際溝通的基礎
3. 高效溝通從傾聽開始
4. 找對話題，讓溝通事半功倍
5. 察言觀色，了解對方想聽什麼
Ch5　聽，是順利溝通的前提
1. 做位忠實的觀眾
2. 聽出弦外之音，每句話其實都有深意
3. 從口頭禪聽出他人的個性特徵
4. 從語氣中聽出對方的情緒變化
5. 不傻聽，適時給予回饋
Ch6　問，讓你得出所有想要的答案
1. 透過旁敲側擊尋找問題答案
2. 只要提對，問題自然解決
3. 投其所好，問進對方心裡
4. 問題要具體，對方才好回答
5. 靠引導和誘導，得到你想要的結果
Ch7　巧妙應答，躲過對方的猛烈炮火
1. 用事實來說話，讓自己站得住腳
2. 順勢反問，把球丟回對方身上
3. 冷處理的協調技巧
4. 失言時的處理辦法
5. 若遇出言不遜者，該如何回擊？
Ch8　如何拒絕不得罪人？
1. 說「不」是每個人都有的權利
2. 無法拒絕，試著轉移話題
3. 拒絕時應遵循的法則
4. 溫柔平和地拒絕，絕對比尖酸刻薄佳
5. 幽默應對，得體又不失他人顏面
Ch9　談話遇冷場，該怎麼做？
1. 巧妙溝通，沒話找話說
2. 借題發揮，打破僵局
3. 善用幽默化解尷尬氛圍
4. 面對尷尬，可適時打打圓場
5. 敏感話題，用模糊的言詞塘塞
Ch10　高效溝通讓你工作更出色
1. 哪些話不該說？
2. 精於言詞，秀出自己的能力
3. 掌握與主管的距離，說話不可太隨意
4. 看時機說對話，小細節為傳達力加分
5. 妙語如珠，幫主管排憂解難
Ch11　從一對一溝通到一對多演說
1. 一對一溝通與一對多演說的差異
2. 公眾演說讓你打開個人知名度與影響力
3. 如何克服人群恐懼？
4. 一場好演說的關鍵
5. 練就最會說話的自己