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＊下單付款成功，表示您已經詳細參閱，並且同意全球購-海外跨境商品代購規則＊
＊全球購所有商品皆沒有送上樓服務，送上樓需額外付費預約＊
＊家具類商品需自行組裝，組裝服務需額外付費預約＊

『常見問題』

訂單進入理貨中為何無法取消，收到貨後是否享有鑑賞期？
沒有鑑賞期，海外代購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬客製化給付，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定並無消費者保護法第19條鑑賞期之適用。因此，若您收到商品後將無法主張退換貨或解除契約：以服飾為例，消費者主動委託全球購代買海外服飾，這樣的情況稱之「客製化給付」，商品進入理貨中表示已協助消費者支付商品金額，且國外廠商已將商品運往集運倉故無法取消，收到實品後，如果覺得實品和想像中不符，無法主張鑑賞期要求退貨退款。

商品有瑕疵，是否可以退換貨？
需於包裹拆封時全程錄影，若無提供拆封錄影及瑕疵證明，恕無法受理退貨申請，商品是否瑕疵應以廠商判斷為主，商品與圖片可能有些許誤差，且商品經過海運可能有不影響使用之碰撞痕跡，若無法接受請勿下單，提醒您全球購商品為依您所指定之商品的網購網頁串接至東森購物平台，提供大陸、香港、日本等國商品代為購買『商品之服務』，協助您跨國購買您需要的商品，並且提供驗貨、集運、進口免稅等服務，並由全球購將商品以您個人之名義申報進口並運送到您的手上，並不承擔國外廠商斷貨及不寄貨的風險。

『全球購-海外跨境商品代購規則』

本店係提供「海外代購」服務，海外代購是依照消費者要求而提供協助購買海外商品之服務，商品由國外廠商出貨，係屬「客製化給付」，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定並無消費者保護法第19條鑑賞期之適用。因此您的商品訂單將無法主張退換貨或解除契約，若拒收商品，物流商無法再次配送，可能導致商品被物流倉庫銷毀。
請在結帳前，再次確認購買商品的規格型號是否正確，商品規格圖多為示意圖，且常以主圖做為規格圖，實際購買規格及內含內容請依據規格顯示名稱選購，恕不接受買錯規格等理由要求退貨退款，若對於型號及規格標示有疑問請先與店家售前詢問。
全球購海外代購商品，如遇不可抗力、不可控因素或有商品缺貨狀況等原因而暫時無法出貨時，本店保有不接受訂單或取消訂單之權利，若同筆訂單中有部分商品斷貨，其餘商品皆會照常出貨，無法受理因斷貨要求取消整筆訂單，敬請見諒。
全球購商品將於您完成付款後翌日起算10-25個工作天（不含因海關查驗、天氣狀況、疫情、其他不可抗力或不可控因素等影響所延誤的時間），送達您指定的台灣本島地址，本店不受理任何急件配送需求，敬請您謹慎下單，避免因等待過久而取消訂單。
本店運費為單個商品預估之平均運費，運費訂單享滿額免運優惠，以下情況本店可能向您額外加收運費，若有加收運費情況產生，將由客服與您聯繫確認：

若您購買的訂單商品數量超過10個，將可能視為大宗採購，不符合滿額免運優惠條件，可能額外向您補收商品實際運費，若有大量採購需求，請先聯繫店家詢問。
商品材積重量若超過5KG，將不符合滿額免運優惠條件，可能額外向您補收商品實際運費。

全球購之代購商品於下單付款完成後，請於7日內依照政府規定完成EZWAY實名認證。訂單狀態如已進入理貨中表示國外廠商已經出貨，將無法受理取消訂單。

『EZway認證注意事項』

您知悉且同意您所提供的個資，將被使用於進口報關以及貨物派送。
購買海外跨境代購商品，根據台灣海關規定，購買者必須下載並且通過EZWAY(易利委) APP 完成實名認證註冊，並且於收到EZWAY APP商品報關通知後，在EZWAY APP確認姓名、電話、身分證字號必須與EZWAY上註冊資訊相符。
以簡訊認證之舊用戶，請至實名認證APP「EZWAY>會員資料維護」頁面，補登健保卡號+出生年月身分，若未補登將會變為未認證，請儘快於EZWAY補登，以免影響清關時效。
注意：未能完成這些步驟可能導致清關延誤、並影響貨物配送時間，如7天內未完成認證，海關將對貨物進行銷毀貨款不做退。

『EZway認證流程說明』

台灣海關APP EZway註冊認證說明可參考東森購物說明頁：etu.tw/VSMzug
物流問題可加入跨境物流客服諮詢：Line@帳號進行詢問查詢Line@bbcat
提醒您：清關所需時間不穩定，敬請消費者事先妥善評估，如遇延遲亦請諒解！

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◎ 無